微信火了以后微信营销就开始热起来，但是“漂流瓶”、“附近的人”等功能更适合个人社交，对于企业营销来说只是小打小闹。微信公众平台的推出，才让微信的营销价值逐步显现，因此微信公众平台也成为企业微信营销最重要的平台。 最近一段时间以来，很多朋友询问，微信公众账号究竟应该怎么样运营？微信公众账号运营有哪些基本的原则和规律？现在结合微营销十个多月的微信公众账号运营经验，做较为系统的梳理，抛砖引玉与各位探讨。' W. J7 u; }) e
不建议企业将微信作为销售平台，现在不缺渠道，开个网店再容易不过了。企业缺的是品牌，缺的是信任，如果用户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让用户反感。" G) S; s: \5 A( {. ]' z
企业应该将微信作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他自然会成为你的顾客。
5 K/ d# L7 z. f$ B2 Z 营销上有一个著名的“鱼塘理论”，具体的内容大家可以去问问度娘，在此就不赘述。微信公众平台就相对于这个鱼塘。
; A" y+ Y- V. y% ?, [2 y$ f 这些就是微信营销的逻辑。
+ U, V5 _% O0 o 微信公众账号运营有哪些基本的原则和规律。结合实践经验，我们总结了8条。: ^+ g5 Y' m7 |; M* r$ V' O
1、内容定位—内容为王8 A6 o5 W) u5 F7 H" G3 M6 V1 H% Y
内容的定位应该结合企业的特点，同时又从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，记住微信不是为企业服务的，而是为用户服务的，只有从你的微信当中获得用户想要的东西，他们才会加更忠实于你，和你成为朋友，接下来的销售才会理所当然。
0 a5 Y) w2 l# L% s) Z7 |6 Y 要记住，用户是冲着你的内容才来的，推荐也是因为觉得内容有价值，所以内容为王。5 M, }* I) Q/ Y4 p7 l
对于微信的内容，我们有一个“1+X”的模型，“1”是最能体现账号核心价值的内容，“X”则代表了内容的多样性，迎合和满足用户的需求，增强内容的吸引力。8 Q- U- i( r: q$ B* m/ N/ s7 } u
2、内容推送—拒绝骚扰4 p5 ^. S/ |- _9 R: ?
现在绝大多数的微信公众账号每天都有1次群发消息的功能，很多人嫌少，我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几个账号，推送的信息一多根本看不过来。: R2 S$ z @+ v/ E3 @1 O" a
关于内容推送，我主要讲两个方面。
" N3 }; D( S& l6 {. @. C ①推送频次：一周不要超过三次，太多了会打扰到用户，最坏的后果可能是用户取消对你的关注；当然，太少了用户也会抱怨，觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好。
; k1 Z) y$ |( \/ M- F ②推送形式：是指内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的互动效果。比如在“新桥公关”的微信中，我们定期会开展一些小调查，以短文本的形式，询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的，一次小调查，我们通常会收到几百条用户回复，这样我们既实现了互动，也更了解用户，而用户也能看到他们想要的内容，应该说是多赢的结果。
, G# Q9 @# t7 w6 l 3、人工互动—沟通是魂* \3 Z+ s: ~9 Q& {2 _
微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。
/ s, ^9 q+ l+ ?/ o% x; m 再次我比较反对设置“消息自动回复”就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，没诚意，企业微信公众账号，要能够做到适时的人工互动，做不到这一点，很难玩好微信。
3 l) [. B% l) m) I7 [ 我比较在意微信的人工互动，我经常会有意去主动找我关注的号互动，如果几次下来没有任何回复，我很快就会取消关注。, l" z' i& ~. V: }7 M1 ^6 q
4、关键词回复系统—丰富易查' h/ G# L. N$ \5 Y7 N
微信运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。 这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。 目前微信的每个规则预设10个关键字，配备5条推送内容（随机推送），而规则只能设置60个，也就是说关键字可以设置的最多是600个，内容为300条，尽管这远远不能满足海量用户的个性化需求，但是要是利用好了，也能产生非常好的效果。' d a# k! V( i
5、从线上到线下—怀念不如相见" K$ s% }0 i3 Y1 C9 Z& u% I
现在很少有人提微信的线下互动，但从沟通的效果而言，见面显然效果最好的方法，也更容易拉近感情。线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的微信公众号才会显得更有真实，更有亲和力。 另外，微信光靠自然增长用户会很有限，线下活动也是增加微信用户的重要手段。/ Z/ l) z# p$ _- l: @ W& f. w [' A
6、他山之石—对手是最好的老师
; [& J. e; G$ R$ {/ |7 d. s 做微信一定要有开放的心态，记住：竞争对手是最好的老师！要积极关注竞争对手的微信，如果你关注了100个竞争对手的微信，就会有100个账号在教你怎样做好微信营销。 7、二次开发—强大的CRM系统9 T6 @/ u* O( r& m% W( e
微信公众平台首页推荐的招商银行信用卡、南方航空等大企业的微信应用案例都经过了大量的二次开发，将微信公众平台和企业的数据库对接，实现强大的客服功能，这也是微信公众平台最富有想象力的地方所在。现在也涌起很多提供第三方开发的微信开发平台，提供看似丰富的应用，但是都是一些表面上的功能，装修了一下门面而已。真正要与企业的业务行态做深度的定制开发，这也是微信为何开放接口的原因，因为他无法派大量的人去做各行各业的定制开发。 8、贵在运营—日久见人心
$ h' V1 S; o- z$ s( m" k 坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你，可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你，所以坚持最重要。微信营销不能靠一招鲜，拼的是投入和执行力，长期坚持下去，在实践中不断积累经验,培养和用户的感情,你的目标才有可能实现。
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发表于 2014-3-9 22:11:00
