【干货】一分钟教你“粘住”电商消费者

“电商”是一个新的零售业态代名词，指将生意搬到网上的商人或企业。这年头，做电商的人太多了，但做得好的并不多，不是说都做得差，而是因为做得都差不多，从产品到界面，从服务到营销，大同小异。

在我看来，“电商”也是一门再普通不过的生意，最重要的是产品，最关键的是消费者，这是两条大腿，缺一不可，生意的支柱——多几条大腿虽然也可以走路，并且走得快，但是两条腿的人总比十条腿的人正常得多、健康得多。

所以，在有了产品的前提下，电商应该把所有精力都放在如何“粘住”消费者这个核心点上，在我看来，为了“粘住”消费者，不让TA跑掉，我们至少可以做以下这些事情：

1、不要把消费者当傻瓜，每一个消费者的意见都值得思考，愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。

2、消费者的个人资料是你获得的重要“资产”，但千万不能进行滥用或过度骚扰，就算是发短信或发EMAIL，也要适可而止，就像追求恋爱一样，如果她对你有意思肯定会积极回应，太多的狂轰乱炸只会带来负面印象。

3、去建立一个与你的消费者之间的互动机制，当网站做了一个市场推广后，需要有一个端口来接收消费者的反馈，收集用户的心声是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。

4、要有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台，这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑，只要抓住最重要的一二个数据就够了，进行分析消化。

5、如果你的目标是要做成一个品牌，那么能不打折就不打折，价格战是“敢死队”式的电商才用的策略，与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让消费者感觉良好，记住大部分人其实不一定想买便宜货，但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

6、从经营的角度来看，你是选择100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件呢?请给你自己设定一个使命：存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品，不需要多一个你来搬运。品质即是口碑，品质即是生存的保障。

7、消费者每选择一次购买你的产品，即是与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜每一次交流的机会，最好让消费者留下来一点TA的评论，不论是好的或坏的，都能让你了解消费者的真正想法。电商初创时应该重视前100名客户的意见，在100个反馈面前，能让你梳理出消费者最关键的一二点需求，再去放大它。

8、记住时时刻刻要“营销”，而不是广告。通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事，社区，微博，博客，SNS，新闻，去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销，让他们看到你，并为成为你的客户而自豪，偶尔会有一些人从人群中跳出来说：“嘿，我用过XX家的东西，还不错。”看吧，这就是你要的答案。

9、从网站的首页到产品的内页，你都要向消费者传达这样一种信息：你们不仅仅是卖货的企业，而是卖一种生活理念，卖的是服务与体验。消费者会因为一时冲动而买下你的产品，而不会一辈子冲动。在没有拥有一批老客户、忠诚客户的情况下，千万不要急，要保持耐心，为了冲销量而拼命打折促销，只会让消费者更快地离你而去。

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10、尽可能多的在网站导航图中、产品页面中留下消费者可以联系到你的若干种方式(主要是线上)，如消费者社区入口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等，如果产品真有问题，让消费者能够第一时间联系上你，反馈意见，千万不要逃避应承担的责任。

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11、当你的老客户、活跃客户们购物时，不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物，礼物真的不用很大很贵，只要让你的客户知道这是你的一份心意，是你对他们支持你的感激之情就好，忠诚的客户一般都很感性，只要你尊重他们，他们也会报以桃李。长期信赖你，支持你，为你传播口碑的客户，理应得到“VIP”的待遇。

12、重视你的产品展示在消费者面前的第一印象，好的印象会给你加分。如果你的用户对象主要是女性，那么不妨多加点可爱、感性的元素，比如把外包装设计得粉嫩一点，色彩搭配更鲜明、柔和一点(让消费者知道你是什么“颜色”)，在盒子里再放上一张手写的小纸条，所有这些，都是为了让消费者更期待收到你的东西，并体验感动。

在消费者服务方面，并没有一劳永逸的方法，所有平常不过的方法都需要你日积月累地去做，才会产生积极的效果，慢慢爆发它的威力。而如果现在有一种超级有效的方法，能够立马让大众对你聚焦，眼光发亮，就好像1元秒杀、跳楼价清仓、全场五折这种活动，是可以为你赚足眼球，但这种方法就像打激素，是不可持续的，还会打乱你的价格体系，让你接下来的业务难以开展。

总之，记住一个核心点，你所做的一切，都是为了让消费者信任你。有了信任，消费者才会与你擦出火花，才会拥有一种热情，像一个恋人一样把你向TA的亲朋好友们介绍，TA会以你为荣，而TA的亲朋好友们也会称赞TA有眼光。一切就是这么简单。

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