微信5.0时代:公众平台运营八大技巧

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发表于 2014-2-1 20:06:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
导读:微信做为一个社交平台无疑是年轻而前途不可限量的,也因此充满了变数。上周N多微信大号无端被砍,无解释无补偿。又网传微信5.0版本将步LINE的后尘大坎公众账号的群发次数,甚至有谣言表示腾讯即将收取企业服务费。本着不传谣不信谣的坚定态度,一颗红心两手准备的战略思想,我们来讨论下在未知的微信5.0规则下我们应当如何运营才能守住微信公众账号这块阵地。文/雄歌近一个月来,原本以为微信朋友圈信息的更新越来越少,连那些“哲学故事”“养生之道”都不发了是个别现象。后来才发现,其实就连有专业团队运营的企业账号也有心无力,这不“杜蕾斯”遇到瓶颈了,“飘柔”迷茫了,“星巴克”也乏味了,明星微信也都坍塌了,是因为取消每日推送的5.0即将带来而观望,还是所谓的运营成为独角戏,小编们孤掌难鸣?& S4 @" i" E9 y, M

* v- @  i6 w% r5 Z9 w, }- C9 {微信公众账号运营的困境% {6 |, A+ B5 L% b( t+ O8 |
带着这些问题,笔者走访了一些运营得不错的企业、大号、自媒体运营者,发现目前运营都呈现如下现状:3 l( o  b$ j) Z  y: L2 K/ }
1、 微信用户增长停滞。经过第一波的强力推荐,账号互推,线下资源的充分利用,事实证明,在微信较为封闭的生态下,微信用户的发展很难持续健康的增加。
0 I. D* h$ d* Z) U6 H8 L2 Q. Y2、 互动情况每况愈下。可以说,一方面运营者的“创意策划”不可能都次次都那么颠覆,创意百出,而用户则被教育得越来越精,同时好奇心和参与意愿都在下降。同时,微信处理的是非结构化的文本和声音,信息处理的效率很低,不适合做互动营销交互效果差。
: f! t( Z% C. f, M3、 有iPad送就有人,没有活动全是僵尸粉。上个月艾媒的公众号调研报告表明,大多数用户关注公众号的原因是能拿到优惠或者奖励。
4 m* j( X# {0 A1 v% U/ ?4、 微信运营变现难。如果只是每天推动企业或者产品信息,微信的变现能力有限,就算打通淘宝店,就算开通支付,也很难改变用户的付费习惯,这导致微信的变现成为难题。! G; S3 [: Q- o( @$ s3 t6 U8 i# T
5、 产品体验不好,做客服不方便。虽然我们一直看好微信所谓的CRM功能,就目前的功能情况,这个功能并没有被真正放大。打通客服要成本,推广宣传要成本,而谁也看不到结果。
' R1 x9 b1 z. t* f. A' u6、 用户看得到,摸不着。用户数据目前就是阿拉伯数字而已,想要进行精准的分组,深度的应用,在目前实现企业相当难。
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. p* L+ K$ B8 M8 V+ W1 e如何突围才能笑傲江湖?& v8 D& V  o$ H  f& ^
被官方默许的5.0将企业账号调整为每月推送一次后,其实意味着,如果你不付费,不做违规的群发,你基本上就没个这个功能了。
6 \2 s, [7 h/ Y2 r0 J* @可以说,5.0的到来,让微信从群发时代迈进运营时代,取消群发后,我们回归本质——运营。就与此,雄歌给出如下建议:
5 p# V+ F3 Q% Q% U# j4 x1、 打通企业账户体系,让公号“用起来”
5 W* ?+ T1 G+ H0 R4 Y% z如果企业有自身的会员体系,社交网络体系、客服体系,请尽量通过开发模式来与微信打通,实现良好的用户体验,让微信真的有用,有价值,有效果,融合营销和服务,形成长期的口碑价值。
( I; ?* J5 ~" v( {2、 融入营销体系,形成良性循环& B" ^5 a' L: A5 y" k2 K; D9 U% w
微信不是营销手段的全部,它只是其中的一个环节,要将其纳入整体营销战略中,整体营销战术执行中,与相关的营销手段实现互补,效益最大化。
2 D  u% c: W4 n" \: g3、 建立积分体系,增强粘性- S( T) s4 o6 B6 x
要么建立微信的积分体系,要么利用原来企业的积分体系,总之,用户需要去管理,去激活,去推动,积分体系是一个不错的办法。3 c1 ^$ ]+ C9 o: \; n- J+ S
4、 拒绝群发,做优质服务
9 r  \0 y. U3 g0 M! ^7 @  T1 h7 F! r做群发的人肯定也是那些苦恼粉丝不多的人,用微博的理念来做微信只会南辕北辙,事倍功半,微信的用户不在多,而在于用户的价值,价值导向的微信需要的是优质的服务。
: p2 T) R, H6 i$ E& F/ b8 h5、 建立你的微门户7 D7 j1 Y7 r& ?; a0 [: P& m
你的新关注者不知道你之前做过什么内容,历史消息也不太靠谱,用户需要一个全面的企业、产品、优惠券、促销信息等的介绍,这就需要将过往推送内容进行梳理,同时通过诸如乐享微信等微信管理工具建立微信上的企业微门户。. C! p4 W$ e& z$ G$ S
6、 服务工具化,工具产品化* ~; f: V1 D( l2 y5 i
或许你会认为每天推动新闻,企业动态也是一项服务,是的,那是发给你老板看的,用户不需要,要善于把常规的服务变成一项需求,进而成为一个工具,最终将工具产品化,向变现靠近才是微信运营的终极目标。如浙江交通之声FM93做的基于微信的本地路况查询就非常受到用户追捧,用户要的不是媒体,要的是对自己有帮助的信息,路况就变成了工具,通过运营,它就是一款产品。
/ J: R0 G' ]" S1 ^7、 体验为王,走精细化运营之路
/ [6 T  |8 a. E' e9 J我们容易被快速增长的用户所迷惑,忘记了那些取消关注的真正原因,那怕只有一个,也说明问题的存在。可以从每天推动文章的多少?文章字数的多少?互动频率的多少?等等进行评估。
; _) u1 l) Y* Y) ^* g5 M8、 打造特色,通过栏目的筛选,留下最好的。1 P( h# g3 P) W/ B
杜蕾斯的一周精彩问答,精彩的不在于巧妙有趣的回答,而在于这种模式,让90%的沉默类用户持续关注下去。每一个公众账号都应该有自己的特色,自己的灵魂,这个栏目形态需要去摸索,去创新,去优化。
! I$ X2 ~, I& g" d, Y% d: Z: a总结:运营不是简单的整理和推送,而是对用户的理解,从用户的需求和习惯出发,去改进我们的产品和服务,且以效果为最终导向。这一点,我们还有很多功课要做。( P2 x. A0 p3 s9 T) L




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